簡易故障排除

Mac電腦 — 按下電源按鈕後，無法開機

檢查及故障排除步驟：

檢查電源線電源線並未損壞，且已牢牢接到 Mac 與運作正常的電源插座上。如果不是使用有內建顯示器的 Mac，請確認你使用的外接顯示器已接上電源、連接到 Mac，而且顯示器已開啟。
按住電源按鈕按住 Mac 上的電源按鈕約 10 秒鐘。（每部 Mac 都有電源按鈕。在配備 Touch ID 的筆記型電腦上，請按住 Touch ID。）接著像平常一樣按下然後放開電源按鈕。
如果在螢幕上看到東西如果螢幕上顯示閃爍的問號、有線條穿過的圓圈或其他東西，表示 Mac 已開機但尚未啟動。
如果在螢幕上看不到任何畫面如果 Mac 似乎已開機，但畫面一片空白，則問題可能與軟體有關
重置 SMC（僅限配備 Intel 處理器的 Mac）如果使用配備 Intel 處理器的舊款 Mac，重置 SMC 或許會有幫助。

Mac 電腦 — 啟動時顯示有線條穿過的圓圈

Mac 電腦 — 阻擋 Safari 中的彈出式廣告和視窗

更新軟體，請務必為所有 Apple 產品安裝最新的軟體更新項目。許多軟體版本都包含重要安全性更新，且可能包括可協助控制彈出式視窗的改善功能。
檢查 Safari 設定，在 iPhone 或 iPad 上，前往「設定」>「Safari」。
- 開啟「阻擋彈出式視窗」。
- 開啟「詐騙網站警告」。
- 在 Mac 上，開啟 Safari 並在選單列選擇「Safari」>「設定」（或「偏好設定」）。
- 在「網站」標籤頁中，你可以設定選項以允許或阻擋部分或全部彈出式視窗。
- 在「安全性」標籤頁中，開啟造訪詐騙網站時收到警告的設定。

Mac 電腦 — 遇到當機，該如何排除

⌘＋Option＋Esc 強制結束應用程式：畫面就會出現「強制結束應用程式」的視窗，在清單裡面去點選（無回應）的程式再按下「強制結束」按鈕，就可以強制關閉了。
從Dock程式列關閉：在 Dock 程式列找到當機的軟體，在上按右鍵 → 選擇「強制結束」也是一種快速的辦法。
列表退出法：在畫面左上角的蘋果 Logo 點下去，在按下 Shift 就會看到應用程式強制結束的選項。
強制重啟Mac：如果上面的方法你全都試過了，電腦完全沒反應，那就代表系統完全當機了，只要按下Mac的開機按鈕不要放開，直到畫面熄滅就可以放開，再按一次開機按鈕，就可以從新開機完畢。

Mac 電腦 — 如何連線到 Wi-Fi 網路

Mac 電腦 — 啟動後顯示問號

帶閃爍問號的檔案夾，代表您的啟動磁碟已無法使用或是未包含可運作的 Mac 作業系統。
如果問號持續出現，而且 Mac 無法正常啟動：

按住 Mac 上的電源按鈕 10 秒，直到 Mac 關機為止。
每部 Mac 都有電源按鈕。使用配備 Touch ID 的筆記型電腦時，請按住 Touch ID。
使用「磁碟工具程式」修復啟動磁碟。請依照配備 Intel 處理器的 Mac 適用的步驟操作。
如果「磁碟工具程式」沒有發現錯誤或已修復所有錯誤，請重新安裝 macOS。

Mac 電腦 — 開機後，顯示空白開機畫面

如果 Intel 架構式 Mac 電腦開機時顯示空白畫面，或是畫面上出現 Apple 標誌（無論是否有齒輪圖像）和閃爍的問號，表示韌體更新項目或軟體可能出現問題。請嘗試下列建議。

請確定 Mac 已安裝最新的韌體。如需最新版本，請在「軟體更新」設定中或 Apple 下載網站上檢查更新項目。
如果你剛安裝了 macOS 的新版本，請確定 Mac 具有建議的記憶體和磁碟空間。若要查看，請選擇「蘋果」選單 >「關於這台 Mac」，然後按一下「更多資訊」。如果你的 Mac 不符合這些技術規格，請重新安裝前一版的作業系統。
使用「macOS 復原」（Mac 內建復原系統的一部分）。請參閱：在 Intel 架構式 Mac 上使用「macOS 復原」或在配備 Apple 晶片的 Mac 上使用「macOS 復原」。

Mac 電腦 — 開機後，顯示藍色開機畫面

如果 Intel 架構式 Mac 電腦開機時顯示空白的藍色畫面，或出現帶有多色彩轉輪的藍色螢幕，表示可能有不相容的開機項目或軟體。請嘗試下列建議。

以安全模式重新啟動你的 Mac。若 Mac 順利地以安全模式啟動，請選擇「蘋果」選單 >「重新開機⋯」來正常重新啟動 Mac。
檢查你的登入項目來瞭解是否有任何一項不相容。
請使用 Mac 上的「磁碟工具程式」App 來修復你的啟動磁碟。
備份你的磁碟，然後重新安裝 macOS。
使用「macOS 復原」（Mac 內建復原系統的一部分）。請參閱：在 Intel 架構式 Mac 上使用「macOS 復原」。

Mac 電腦 — 因發生問題而重新啟動

檢查軟體：如果問題是由 Mac 上的軟體造成，以下其中一個步驟或許會有幫助：
- 安裝所有可用的軟體更新。
- 如果 Mac 懷疑是特定 app 導致重新啟動，可能會問您是否要將該 app 移至「垃圾桶」。
- 請按一下「丟到垃圾桶」，然後聯絡軟體開發者，瞭解是否有可用的軟體更新。
- 使用安全模式來釐清問題的起因。重新安裝 macOS。
- 如果重新安裝 macOS 後問題仍未解決，請檢查硬體。
檢查硬體：瞭解如何檢查所連接的裝置和其他硬體。首先檢查周邊裝置，如果 Mac 未連接任何裝置，請跳至下一節。
- 將 Mac 關機。
- 中斷連接所有周邊裝置，例如硬碟或印表機。如果您用的是桌上型 Mac，請確定電腦只連接了顯示器、鍵盤，以及滑鼠或軌跡板。
- 將 Mac 開機。
- 依照平常發生無預警重新啟動所需的時間使用 Mac。
- 如果電腦無預警重新啟動，請依照下列步驟來檢查內部 RAM 和第三方軟體。
- 如果並未發生無預警重新啟動的情形，請將 Mac 關機，然後一次連接一個周邊裝置，直到電腦無預警重新啟動為止。
檢查 RAM 和第三方硬體：Mac 電腦的某些機型配備了可拆卸的記憶體（RAM）。假如您最近曾安裝記憶體或硬碟（或 SSD），請確認它與電腦相容且安裝正確。可以的話，請將其移除，再以原有的記憶體或磁碟進行測試。

Mac 電腦 — 無法共享電腦螢幕

若你與另一部 Mac 共享你的螢幕，或是在你的 Mac 上檢視共享螢幕時遇到問題，可以檢查以下幾個事項。

確定你已啟用螢幕共享或遠端管理，而且已在你要共享螢幕的 Mac 上設定了共享權限。請參閱：開啟或關閉 Mac 螢幕共享。
如果你正嘗試共享另一部 Mac 的螢幕，請在該部 Mac 上選擇「蘋果」選單 >「系統設定」，按一下側邊欄中的「一般」，按一下右側的「共享」，按一下「螢幕共享」旁邊的「資訊」按鈕，然後確定你在使用者列表中（表示你具有共享其螢幕的權限）。
確定 Mac 沒有進入睡眠。如有需要，請調整每部 Mac 的睡眠設定。
請確定兩部電腦都已連接相同的網路。
若要檢查連線，請選擇「蘋果」選單 >「系統設定」，然後按一下側邊欄中的「網路」（你可能需要向下捲動）。在右側，你網路連線類型旁邊的指示燈應該是綠色的。針對 Wi-Fi 連線，請按一下 Wi-Fi 來查看網路名稱。

Mac 電腦 — 無法連接 Mac 和 Windows 電腦

若你無法連接 Mac 和 Windows 電腦，請確定兩台電腦位於相同且有效的網路上。以下是其他一些可嘗試的解決方法。

請確定 Mac 已連接網路。若要檢查連線，請選擇「蘋果」選單 >「系統設定」，然後按一下側邊欄中的「網路」（你可能需要向下捲動）。你的網路連線類型會列出於右側。其旁邊的指示燈應為綠色。
若電腦皆位於同一個工作群組內，且也位於相同的區域網路或子網路內，請確定兩者的工作群組名稱是相同的。
請確定你輸入正確的電腦名稱和工作群組名稱。
請確定你輸入正確的 Mac 使用者名稱密碼。
在某些情況下，你可能需要在「使用者與群組」設定中重置帳號的密碼。請參閱：更改「使用者」設定。
請確定你輸入正確的 Windows 使用者名稱密碼。
你可能需要在 Windows 電腦內重新輸入現用 Windows 使用者帳號的密碼。
有時，Windows 電腦更改密碼後需要重新啟動。
若你嘗試連接 Mac 上的共享檔案夾，並看見訊息顯示你指定的檔案夾無效，請確定你輸入的是正確的資訊。若輸入的資訊正確無誤，請接著檢查 Mac 是否處於睡眠模式。

若你沒有兩台電腦的取用權限，請洽詢電腦或網路管理者以獲得協助。請檢查「Windows 說明」或 Microsoft 支援服務以取得更多在 Windows 電腦上設定檔案共享的相關資訊。

Mac 電腦 — 無法在 Mac 和 Windows 電腦間共享檔案

若從 Mac 到 Windows 電腦的檔案拷貝動作停止
若從 Mac 拷貝一組檔案至 Windows 電腦時突然停止，可能是其中一個檔案名稱的問題。
- 確定使用 Windows 所允許的檔案名稱。如果其中一個檔名包含 Windows 不允許使用的字元，拷貝動作便會停止。
拷貝到 Windows 電腦的檔案必須遵守 Windows 的檔案命名規則，其中指定了檔案名稱允許使用的字元和其他限制。例如，Windows 不允許檔案名稱中出現下列字元：< > :“ / \ | ?*
如果隱藏檔出現在 Windows 電腦上
名稱開頭為句點（例如，「.filename」）的檔案在 macOS 中是隱藏的。不過，如果你在 Windows 電腦上檢視 Mac 磁碟，則可以看到這些隱藏檔案。
- 你可以忽略 Windows 電腦上的這些檔案。若你打算在 Mac 上再次使用該磁碟，請不要刪除這些檔案。
若要在 Windows 電腦上隱藏這些檔案，請參閱「Microsoft Windows 說明」來取得更多資訊。
若加入至 Windows 共享檔案夾的檔案沒有出現在你的 Mac
- 登出 Mac，然後重新登入並連接到 Windows 電腦。若你還是無法看到共享檔案夾的更新內容，可能需要將 Mac 重新開機，然後再次連接到 Windows 電腦。

Mac 電腦 — 無法在 Mac 和 Windows 電腦間共享檔案

在 Mac 上的「郵件」App 中，如果你確定即使按下「郵件」工具列中的「收取郵件」按鈕後也沒有收到郵件，請嘗試以下建議。

檢查「郵件」是否在取得大型郵件或包含大型附件的郵件。請參閱：檢視「郵件」的活動。
查看你是否在郵件列表中使用過濾條件，導致無法顯示預期的郵件。
嘗試在郵件列表中依照「日期」或其他屬性排序郵件，或是搜尋郵件，來驗證你是否有收到郵件。
檢查你的帳號是否為離線狀態或已停用（停用狀態）。
若你沒有收到來自特定寄件人或群組的電子郵件，請確認你是否已封鎖對方的郵件。
試著結束「郵件」，然後再次打開「郵件」。
選擇「視窗」>「連線診斷」，然後依照「詳細資料」直欄中的指示說明來操作。檢查登入到電子郵件帳號是否會有問題、收件伺服器是否有問題，或是防火牆軟阻擋了網路流量。
請檢查你是否受到了其他防火牆的影響，例如除了 macOS 以外另外安裝的軟體，或是內建於網際網路共享路由器的軟體，或是由電子郵件帳號供應商所管理的軟體。請聯絡相關人員以取得資訊。
如果仍有問題，請聯絡你的電子郵件帳號供應商，以驗證你的使用者名稱、密碼、收件伺服器和其他需要的資訊。然後確認「郵件」的帳號設定中所輸入的資訊均正確。如果你使用 VPN 登入網路，也請確定你輸入的 VPN 密碼正確。